카카오 상담톡 대화방 요금 과금 안내

카카오 상담톡은 **“대화방 단위로 과금되는 방식”**이에요.
즉, 고객과 상담사가 카카오톡에서 대화를 시작할 때마다 ‘1개의 상담 세션’이 열리고,
이 하나의 세션마다 요금이 1건 부과됩니다.

핵심만 정리하면 딱 3가지

1) 고객이 상담톡 버튼을 눌러 대화방이 새로 열릴 때 = 1건 과금

예:

• “상담하기” 버튼 클릭

• 톡채널에서 상담 시작

• 웹사이트/앱에서 카카오톡 상담 연결
  이때 대화방이 새로 생성되므로 1건 과금.

2) 대화가 이어지는 동안에는 추가 요금 없음

이어서 하루 동안 계속 대화를 하든,
10분 뒤에 답하든,
몇 번 메시지를 주고받든 추가 과금 없음.

즉, ‘대화방 1개 = 1건 요금’
단, 대화방은 24시간 내 기준으로 하며 04:00를 기준으로 새로운 과금이 추가됩니다.

3) 고객이 나갔다가 다시 들어오거나, 다음 날 다시 시작하면 = 새로운 과금

• 고객이나 상담원이 "!종료"를 전송하여 대화방을 나갔다가 다시 “상담하기”를 누름

• 하루 뒤, 재방문하여 “상담하기” (오전 4시 기준으로 새로운 과금)
  → 새로운 상담 세션이므로 1건 추가 과금

간단한 예시로 이해하기

참고: 카카오가 과금하는 단위는 “메시지 건수”가 아니라 “상담 세션”

그래서 상담이 길어도 비용이 많이 들지 않고,
반대로 짧게 들어왔다 나가도 건수가 쌓이는 구조입니다.

대화방 요금 청구 방법

요금은 대화방 1건 당 100원이며 익월 구독료나 통신비 청구서에 합산 청구합니다. 청구서 발행은 보통 15~21일 사이에 이메일로 발행합니다.