소프트폰 로그인 후 첫 수신 통화가 받아지지 않는 현상이 자주 발생할 때

질문

소프트폰에 마이크, 스피커 장치는 USB헤드셋으로 설정되어 있는데 보통 첫번째 통화에서 고객의 음성이 들리지 않고, 상담원의 음성이 고객에게 전달되지 않는 경우가 발생합니다.

답변

현상이 나타날 수 있는 원인 : 

이런 경우 보통 통화량이 매우 적은 경우에 발생한다면 USB장치의 절전 상태와 관련이 있을 수 있습니다.

USB장치를 장시간 사용하지 않으면 절전모드로 들어가게 됩니다.

절전 모드 이후 처음 사용할 때 초기화에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

인바운드의 경우는 절전모드 이후 초기화가 완료되기 전에 통화가 연결되므로 통화 음성이 들리지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.

조치 방법 : 

윈도 작업표시줄의 검색창에서 "장치 관리자" 실행하여 "범용 직렬 버스 컨트롤러" 항목의 "USB 루트 허브"를 더블클릭하여 "전원 관리" 탭에서 "전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음"의 체크를 해제합니다.