HC Jeong
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HC Jeongによる最近のアクティビティ-
Zendeskメッセージング使用時にウェブサイトログイン連携してユーザー認証処理する方法
定義ウェブサイトやアプリ上でIDを基準にしてメッセージングサービスにユーザー認証処理する方法の案内使用Zendeskガイド文書ウェブウィジェットおよびモバイルSDK用メッセージングで最終ユーザー認証する – MatrixCloud (zendesk.com) 実使用ガイド署名キー作成および共有基本共有文書で置き換え必要事項 最終ユーザーのexternal_idが必要 jwtの必須要素がext...
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ウェブウィジェットおよびモバイルSDK用メッセージングで最終ユーザーを認証する
原文書 : ウェブウィジェットおよびモバイルSDK用メッセージングで最終ユーザーを認証する Zendeskを使用している企業では、メッセージングの会話を開始する前に最終ユーザーを認証することで、そのユーザーの身元を確認できます。これにより、エージェントはサポートしているユーザーの身元を確実に把握し、過去の会話に簡単にアクセスして潜在的に敏感な情報をより自信を持って共有できるようになります。最...
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Zendeskでカスタマーサポートユーザー単位ライセンスで計算されるのは何ですか？
ライトエージェントと 貢献者役割のエージェントを除いて、管理者およびアカウント所有者を含むすべての受容能力のエージェントがエージェントユーザー単位ライセンスを占有します。 製品によっては、Supportユーザー単位ライセンスが必要な場合があります。全リストは Supportのエージェントユーザー単位ライセンス管理 ドキュメントを参照してください。一時停止されたエージェントはユーザー単位ライセ...
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チケットの内容内の単語やワーディングを検索できますか？
チケットの内容内の単語やワーディングを検索する方法はないでしょうか？例えば、すべてのチケットを対象に「解約」という単語を含むチケットがあるか探したいのですが、関連機能を見つけることができません。 チケットのタイトルやフィールドだけでなく、チケット内のコメントに入力した内容も検索できます。上部の虫眼鏡アイコンをクリックして検索すると、チケット内部のテキストまで検索されることを確認できます。
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チケット分離のためのチケット複製方法
テーマが異なるコメントが1つのチケットに追加された場合、チケット分離が必要になることがあります。チケット分離はZendeskで基本的に提供されていない機能で、チケットを複製して新しいテーマでチケットを続ける必要があります。チケット複製はマーケットプレイスで「Clone Ticket」を検索することで見つけることができ、インストール方法は以下の通りです。1) アプリ検索2) アプリインストール...
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Webhookを利用したSMS、通知トーク発信トリガーの作成方法
チケットの状態変更に応じてSMSや通知トークを発信するトリガーの作成方法を案内します。 1. Webhook設定のために必要な情報（ support@matrixcloud.kr へお問い合わせ） serverGroup, external-access-key 2. アプリおよび連携サービス > Webhook作成Webhookアドレス : https://desk.matrixcl...
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Zendesk チケット生成ルール
Matrix Talk での電話およびメッセージによるチケット生成は、常に新規チケット生成と既存未解決チケットの更新の2つのオプションを提供し、詳細な状況に応じてチケットを新規生成または既存チケットにコメントを追加するなどのルールが適用されます。 区分未解決チケット（基本）常に新規チケットチケットコメントチケットタグ共通- 電話番号のユーザーがいない場合、“Caller:電話番号”で新しいユ...
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Matrixcloudサービス利用のための外部アクセス許可IP、ポート(Port)リスト(ファイアウォールポリシー)
一般的にMatrixCloudサービスを利用するためには、相談員のPCがインターネットに接続できる必要があります。オフィスのインターネットポリシーが業務上必要なサイト以外の外部接続を制限している場合、以下のIPとポートに接続できるようにファイアウォールで許可する必要があります。 プロトコルIPポート(推奨範囲)ポート(拡張範囲)ポート(最大)UDP49.247.171.19549.247.1...
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新しい顧客からの電話が入ったとき、新規チケットが作成されません。
[現象]Zendeskに保存されていない顧客からの電話がかかってきた場合、Zendeskで新規チケットが作成されるべきですが、新規チケットが作成されませんでした。 新規顧客から電話がかかってきたり、またはオペレーターが既存の電話番号が登録されていない顧客に電話をかける場合、新しいチケットが作成されないのか確認をお願いいたします。 [原因と解決策]管理センター - 人 - 最終ユーザー設定...
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電話の発着信はできるが音が聞こえない場合
MatrixCloudはWebRTCベースの電話機能を使用しているため、ユーザーのコンピュータのサウンドデバイスに影響を受けます。電話の受信、発信は正常だが音が聞こえない場合、マイクデバイスは正常だがサウンド出力デバイスの異常により以下の事項が原因となることがあります。 考えられる原因1) スピーカーデバイスが使用していたヘッドセットではなく他のデバイスに設定が変更された場合2) その他、コ...