HC Jeong
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HC Jeongによる最近のアクティビティ-
海外法人にマトリックスクラウドを導入する際、現地の電話番号を引き続き使用できますか？
海外法人のカスタマーセンターをマトリックスクラウドに切り替える場合、現地の電話番号をそのまま使用できます。国内の電話サービスの番号ポータビリティと同様の方法で電話番号を移行できます。 【必要書類の案内】Letter of Agency : Telnyx-LOA.pdf（以下の添付リンクを参照）最新の請求書 : 該当番号の現地通信事業者の請求書請求書に記載された住所などの会社情報とLOAに記載...
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ウェブサイトの問い合わせフォームを送信するとZendeskチケットに変換される方法
ウェブサイトに 1:1問い合わせフォームを作成し、これを通じてZendeskにチケットが自動生成されるように連携する方法を以下のように段階的にご案内いたします。以下は参考のための例としてZendesk API情報を確認して実装する必要があります。✅ 目標ウェブサイトのHTMLフォームに入力されたデータ → Zendeskチケットに送信👉 結果: Zendeskに問い合わせチケットが自動的に...
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WhatsAppとZendesk連携手順
Zendeskに WhatsAppを連携する手順は以下の通りです。WhatsAppはZendeskのメッセージングチャネルの一つで、 Meta BusinessアカウントとWhatsApp Business番号が必要です。✅ WhatsApp連携手順 (Zendesk Messaging)1. 事前準備 連携前に以下を準備する必要があります： 項目 説明 Meta Businessア...
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海外現地顧客センター運営のための手続き
質問海外顧客のための現地顧客センターの電話番号と相談員を運営したいのですが、手続きと費用を教えてください。 回答[海外現地顧客のための顧客センター準備手続き]該当国の電話番号の準備- 新規に電話番号を購入するか- 既存の番号をポーティングできます。(番号移動)- 電話番号はローカル地域番号またはToll free番号という受信者負担の全国代表番号に類似した番号を購入できます。インバウンドIV...
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管理者の退職に伴うZendeskオーナーアカウントの変更手続きについて
Zendeskの管理者の中でオーナーとして登録されている管理者が退職する場合のオーナーアカウントの変更方法についてご案内します。 1) 新しい管理者をオーナーとして登録既存のオーナー権限を持つ管理者が退職する前に、オーナーアカウントでログインして請求管理者を追加し、新しく追加した請求管理者にオーナーを変更します。 2) Zendesk APIトークンの交換既存のオーナーアカウントで生成したト...
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[Salesforce]通話接続後にケース(Case)が作成されない場合
[ケース未作成、事例未作成、Case未作成] ソフトフォンで通話が接続されると、ケース(Case)が新たに作成されるか、未完了のケースがあればポップアップされるのが正常ですが、ケースがポップアップされない理由は以下のような原因が考えられます。 1. インストール型ソフトフォンの場合、業務開始時にソフトフォンに先にログインして待機中にSalesforceへのログインが完了する前に電話接続が行わ...
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Zendeskのエージェントアカウントを削除すると、チケットの担当者情報はどうなりますか？
エージェントが退職してアカウントを削除したり、エンドユーザーにダウングレードした場合に、チケットの担当者情報がどうなるかをお知らせします。 終了したチケット：エージェント名を保持 解決済みチケット：削除された管理者アカウントに変更 未解決チケット：全ユーザーに変更（担当者の再割り当てが必要） したがって、エージェントアカウントを削除またはエンドユーザーにダウングレードする前に、未解決のチケッ...
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特定の相談員アカウントでのみ電話受信ができない現象
質問特定の相談員アカウントで電話受信ができない現象がありました。 コールは入りますが、ソフトフォンの画面が電話受信画面に切り替わらず、待機画面のままで、 再ログインしても同様に受信できません。どうすればよいでしょうか？ 回答Matrix Adminで運営管理 > 相談員ログから該当相談員のログを見ると再ログインが繰り返されている現象があれば、ソフトフォンがリロード(reload)を繰り返して...
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[MacBook] スクリーンセーバー省電力モードによるソフトフォン再ログイン現象
質問MacBookユーザーですが、ソフトフォンが自動的にログイン/ログアウトを頻繁に行います。 回答MAC OSのポリシー上、画面が消えるとネットワークおよびデバイスがすべて省電力モードに切り替わり、ソフトフォンのウェブソケット接続が切断されて自動再ログインが発生します。 この現象を防ぐためには、電源アダプター使用時にディスプレイオフを解除する必要があります。 電源アダプター使用時にMacB...
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エッジウェブブラウザソフトフォンで電話発信を試みても電話がかからない場合
質問エッジウェブブラウザを使用してソフトフォンで電話発信を試みているが、電話がかからず反応がない場合 回答マイクデバイスの許可権限がエッジブラウザで正常でない可能性がありますので、以下のガイドに従って確認してください。 許可で確認し、新しく更新して発信してみてください。 それでも反応がない場合は、次の図の「このサイトに対する使用権限」をクリックして権限の初期化を一度行ってください。 初...