HC Jeong
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HC Jeongによる最近のアクティビティ-
チケットコメントで電話番号をクリックして発信する際の通話履歴コメント記録方法
チケットコメントでユーザーの連絡先に登録された電話番号をクリックして発信する場合、現在のチケットに通話履歴コメントが内部メモとして記録されます。しかし、新しい電話番号を入力して発信する場合、 ZendeskシステムではチケットIDを伝達しないため、そのチケットを特定できず、通話履歴コメントをそのチケットに記録することができず、電話番号で新しいチケットを生成するか、既存の未解決チケットにコメン...
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カカオ相談トーク連携のためのカカオビジネスチャンネル情報案内
カカオ相談トーク連携のためには、以下の情報が必要です。(デモ作成の場合は、開発者チャンネルを作成する必要があります) 1. カカオチャンネル情報(必須)カカオチャンネル管理センター内の「管理 > 詳細設定」のチャンネル情報を伝えるか、チャンネルの管理者にMatrixCloudカカオ相談トーク担当者のアカウント(woosok123@naver.com)を追加していただければ、チャンネル連携をサ...
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MatrixCloudの購読期間中のプラン変更、解約、違約金について
MatrixCloudサービスを購読契約した後、購読期間（契約期間）内にプランを変更したり中途解約したりできるかどうかが気になります。 購読は月払い、年払いの2つの方法で契約しており、月払いと年払い方式に応じたポリシーをお知らせします。 月払いの場合1ヶ月単位で契約するため、毎月同じ条件で購読が延長される方式で、購読満了日の30日前に書面（メールを含む）で通知していただければ、解約や数量の縮...
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通話追跡での「キュー放棄L」と「キュー放棄R」の違いは何ですか？(通話状態)
質問)Admin運営管理メニュー中の通話追跡画面で通話状態値としてキュー放棄Rとキュー放棄Lの違いは何ですか？ 回答)お問い合わせいただいたキュー放棄Lとキュー放棄Rの違いは以下の通りです。 キュー放棄R : 顧客の待機電話が相談員に分配が決定された直後に顧客が電話を終了した時のコール状態を指します。 キュー放棄L : 相談員にコールが分配されてリングが鳴っている中に顧客が電話を終了した時...
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待機状態で電話を受けないと後処理状態に変更される理由は何ですか？
質問)相談員が相談待機状態で、電話が受信されるのに一定時間電話を受けないと、顧客が電話を切らなかったにもかかわらず、相談員の状態が自動的に後処理状態に変更されました。理由は何ですか？ 回答)電話が分配された相談員が20秒以内に電話を受けない場合、顧客のコールは他の待機中の相談員に分配されることになっています。現在の相談員の状態は通話後に通話が終了するか、電話を受けないためにコールが回収された...
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マトリックスチャット(Matrix Chat : カカオ相談トーク)アップデートのお知らせ
こんにちは。マトリックスクラウドです。マトリックスチャット(Matrix Chat : カカオ相談トーク)の一部機能が改善/追加されましたのでお知らせいたします。 1. 相談終了リクエスト時の確認ウィンドウ追加-> 一部の相談員が相談終了ボタンを誤って押して相談中にセッションが終了する状況が発生していたため、ボタンをクリックした際に確認ウィンドウが表示され、再度確認後に処理されるよう改善され...
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管理者チャット相談関連運営メニューオープンのお知らせ
こんにちは。MatrixCloudです。MatrixCloud Admin サイトにチャット相談関連の新しいメニューがオープンしたことをお知らせします。 1. 運営管理 > チャット追跡-> チャット相談の履歴および会話内容の照会 2. モニタリング > チャットモニタリング-> 本日行われているチャット相談の現状データ出力-> 現在の相談中/待機中の相談員の確認および強制非待機転換機能 3...
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コールバック件数に関する変更事項のお知らせ
こんにちは。MatrixCloudです。コールバック件数についていくつかの意見を総合し、基準を変更したいと考えています。 既存顧客が複数回コールバックを残した場合、最初のコールバック件を基準に残した回数と最終日付のみを更新コールバック記録 : 1件 変更顧客が複数回コールバックを残した場合、コールバック件ごとに記録コールバック記録 : 複数件 適用時期2023年11月2日 ありがとうございます。
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Zendeskメッセージング使用時にウェブサイトログイン連携してユーザー認証処理する方法
定義ウェブサイトやアプリ上でIDを基準にしてメッセージングサービスにユーザー認証処理する方法の案内使用Zendeskガイド文書ウェブウィジェットおよびモバイルSDK用メッセージングで最終ユーザー認証する – MatrixCloud (zendesk.com) 実使用ガイド署名キー作成および共有基本共有文書で置き換え必要事項 最終ユーザーのexternal_idが必要 jwtの必須要素がext...
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ウェブウィジェットおよびモバイルSDK用メッセージングで最終ユーザーを認証する
原文書 : ウェブウィジェットおよびモバイルSDK用メッセージングで最終ユーザーを認証する Zendeskを使用している企業では、メッセージングの会話を開始する前に最終ユーザーを認証することで、そのユーザーの身元を確認できます。これにより、エージェントはサポートしているユーザーの身元を確実に把握し、過去の会話に簡単にアクセスして潜在的に敏感な情報をより自信を持って共有できるようになります。最...