待機状態で電話を受けないと後処理状態に変更される理由は何ですか？

電話が分配された相談員が20秒以内に電話を受けない場合、顧客のコールは他の待機中の相談員に分配されることになっています。現在の相談員の状態は通話後に通話が終了するか、電話を受けないためにコールが回収された場合に後処理状態に自動変更されます。

もし後処理状態に変更されず、引き続き待機状態を維持する場合、その相談員が引き続き電話を受けられない状態であれば、再度顧客コールがその相談員に分配され、電話を受けられずに放棄コールが発生する結果になります。

このような理由で後処理に変更されることになっています。

この時、相談員が次のコールを受けるために自動的に待機できる機能があります。管理者が相談員のユーザー情報を修正して自動待機設定を行うと、指定した時間後に後処理状態から自動的に待機（Ready）状態に切り替わります。