マトリックスチャット(Matrix Chat : カカオ相談トーク)アップデートのお知らせ

こんにちは。マトリックスクラウドです。

マトリックスチャット(Matrix Chat : カカオ相談トーク)の一部機能が改善/追加されましたのでお知らせいたします。

1. 相談終了リクエスト時の確認ウィンドウ追加

-> 一部の相談員が相談終了ボタンを誤って押して相談中にセッションが終了する状況が発生していたため、ボタンをクリックした際に確認ウィンドウが表示され、再度確認後に処理されるよう改善されました。

2. 相談員終了と顧客終了を区別して終了メッセージを区分処理

-> 相談終了が顧客によって行われたのか、相談員によって終了されたのかを確認したいという意見があり、2つの終了処理時にメッセージを異なるように処理しました。

3. 顧客の過去の相談メッセージ確認機能

-> 同一顧客が何度も相談をリクエストした場合、過去のチャット内容を確認するためにチケットを移動する手間を省くために、過去のチャットメッセージリストを表示する機能を追加しました。新しい相談が入った場合、過去のチャット履歴があると、会話ウィンドウの上部に「以前の相談メッセージを確認」ボタンが表示されます（ない場合は表示されません）。このボタンをクリックすると、同一顧客の過去のチャット履歴が時系列で表示されます。

ありがとうございます。