ソフトフォンアップデートのお知らせ(v1.2.1)

MatrixCloudでは2025年5月にMatrixCloud WebRTCソフトフォンのアップグレードのお知らせをいたします。

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機能改善項目

• Zendesk手動チケット生成機能追加
• Salesforce手動タスク生成機能追加
• 内線ホ転換強制機能追加
• 既存の相談員状態が“待機”中かどうかをチェックしましたが、今回のアップデートにより待機状態でなくても強制的に待機状態に変更してからホ転換を試みます。

• ログアウト遅延及びエラー現象修正
• UIデザイン改善

ソフトフォンがCRMと正常に連携している場合、通話時に自動的にチケット及びタスクが生成されます。

システムエラー等により自動生成が行われない場合、ユーザーが手動で生成できるように機能が追加されましたが、正常接続時には手動で生成する必要はありません。

手動生成は次の条件で可能です:

• 通話中または後処理状態で生成
• 二つの状態のうち一度だけ手動生成が許可されます。

• その他のバグ修正及び安定性改善

  アップデートはその他のバグを修正し、ソフトフォンの安定性を改善しました。 
  
  ユーザーはよりスムーズで安定した体験を得られるようになりました。