チケットコメントで電話番号をクリックして発信する際の通話履歴コメント記録方法

チケットコメントでユーザーの連絡先に登録された電話番号をクリックして発信する場合、現在のチケットに通話履歴コメントが内部メモとして記録されます。

しかし、新しい電話番号を入力して発信する場合、 ZendeskシステムではチケットIDを伝達しないため、そのチケットを特定できず、通話履歴コメントをそのチケットに記録することができず、電話番号で新しいチケットを生成するか、既存の未解決チケットにコメントを追加することになります。

下の図では、最初は登録された電話番号をクリックした際にチケットIDが伝達されるのに対し、

二番目は直接番号を入力する場合にチケットIDを提供しないことがわかります。

新しい電話番号で発信する場合は、その顧客連絡先に番号をまず追加し、チケットをリフレッシュして新しく追加した番号をクリックして発信することで業務プロセスを設定することをお勧めします。