ソフトフォンで通話が接続されるとチケットが新規作成されるはずですが、チケットが作成されない原因は以下のような理由が考えられます。
インストール型ソフトフォンの場合に主に発生する現象です。
1. Zendeskのウェブページとソフトフォン間のWebSocket通信が切断された場合に発生することがあります。ソフトフォン右上の3つのインジケーターのうち、一番右の色が灰色で表示されている場合はWebSocket通信が切断された状態です。Zendeskのウェブページをリロードしてみて、それでも解決しない場合はソフトフォンとウェブブラウザの両方を終了して再起動してください。
2. 業務開始時にソフトフォンに先にログインして待機中に、Zendeskページが完全に読み込まれる前に電話が接続されるとこの現象が発生することがあるため、必ずZendesk画面が十分に読み込まれた後にソフトフォンにログインしてください。
3. 昼食など長時間席を離れて省電力モードやウェブブラウザのメモリ節約機能によりウェブブラウザのタブのメモリが回収されて再読み込みされる前にソフトフォンで電話が接続される場合に発生することがあり、ウェブブラウザのメモリ節約機能を解除することを推奨します。
原因の特定のためにはウェブブラウザのコンソールログを保存し、カスタマーサポートチームに問い合わせる際に一緒に提供していただくと原因特定に役立ちます。
ウェブブラウザのコンソールログの保存方法はFAQページにある以下のリンクを参照してください。
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