よくある質問
マトリックスクラウドを利用する上で、ご不明な点がございましたら、こちらから検索してみて、サポートが必要な場合はお問い合わせ登録をしていただければ、迅速に対応させていただきます。
- インターネット速度(Speed Test)測定項目とソフトフォンの通話品質影響
- ウェブブラウザのコンソールログ保存方法
- カカオトークビジネスチャンネルと相談トークの準備
- 通話音声が途切れる場合
- 録音保管期間はどうなっていますか？
- 休職/退職者アカウント処理方針
- 電話が来るのに電話を受信できない場合がよく発生する場合
- 安定したソフトフォン使用のためのコンピュータ省電力モード設定
- 安定したソフトフォン利用のためのウェブブラウザメモリ管理方法
- ソフトフォンの一時的な停止現象
- Matrix TalkなどMatrixCloudサービスを使用するためのコンピュータ推奨仕様
- Zendesk APIトークンの作成方法
- チケットコメントで電話番号をクリックして発信する際の通話履歴コメント記録方法
- カカオ相談トーク連携のためのカカオビジネスチャンネル情報案内
- MatrixCloudの購読期間中のプラン変更、解約、違約金について
- 通話追跡での「キュー放棄L」と「キュー放棄R」の違いは何ですか？(通話状態)
- 待機状態で電話を受けないと後処理状態に変更される理由は何ですか？
- Zendeskメッセージング使用時にウェブサイトログイン連携してユーザー認証処理する方法
- ウェブウィジェットおよびモバイルSDK用メッセージングで最終ユーザーを認証する
- Zendeskでカスタマーサポートユーザー単位ライセンスで計算されるのは何ですか？
- チケットの内容内の単語やワーディングを検索できますか？
- チケット分離のためのチケット複製方法
- Webhookを利用したSMS、通知トーク発信トリガーの作成方法
- Zendesk チケット生成ルール
- Matrixcloudサービス利用のための外部アクセス許可IP、ポート(Port)リスト(ファイアウォールポリシー)
- 新しい顧客からの電話が入ったとき、新規チケットが作成されません。
- 電話の発着信はできるが音が聞こえない場合
- 現在のチケットから連絡先に発信する際に新しいチケットで通話チケットが生成されるようにするには
- 電話発信したときにブロック番号エラーメッセージがZendesk画面に表示される理由は何ですか？
- 顧客が代表番号にメッセージを送った場合、メッセージ内容はチケットとして作成されますか？