Zendeskでカスタマーサポートユーザー単位ライセンスで計算されるのは何ですか？

ライトエージェントと 貢献者役割のエージェントを除いて、管理者およびアカウント所有者を含むすべての受容能力のエージェントがエージェントユーザー単位ライセンスを占有します。 

製品によっては、Supportユーザー単位ライセンスが必要な場合があります。全リストは Supportのエージェントユーザー単位ライセンス管理 ドキュメントを参照してください。

一時停止されたエージェントはユーザー単位ライセンスを占有します。ユーザー単位ライセンスを確保するために、Zendeskはエージェントのアカウントを一時停止する前にまずダウングレードすることを推奨します。

ChatおよびGuideエージェントでもあるライトエージェントもエージェントユーザー単位ライセンスを占有します。たとえば Zendesk Suiteのアカウントには5つのエージェントユーザー単位ライセンスがあります。アカウントが管理者1名、エージェント3名、ライトエージェント10名で構成されている場合、利用可能なエージェントユーザー単位ライセンスは1つと見なされます。しかし、10人のライトエージェントのうち1人がChatエージェントでもあります。この場合、最後のエージェントユーザー単位ライセンスを占有するため、このアカウントにはさらにエージェントを追加することができません。