通話追跡での「キュー放棄L」と「キュー放棄R」の違いは何ですか？(通話状態)

• キュー放棄R : 顧客の待機電話が相談員に分配が決定された直後に顧客が電話を終了した時のコール状態を指します。
  
  
   
• キュー放棄L : 相談員にコールが分配されてリングが鳴っている中に顧客が電話を終了した時のコール状態を指します。 
  

キュー放棄Lとキュー放棄R状態の両方とも該当コールはキュー放棄として統計に集計されます。

追加的に他の通話状態値も説明しますと

• IVR放棄 : 顧客コールがIVRに入った後、案内メッセージが送信中に顧客が終了したコールで、相談員接続のためのキューに入っていない状態で顧客が相談の意思を撤回したと見なされるため、一般的に放棄として集計しないコールです。
  
  
   
• キュー放棄 : 待機キューで相談員接続前にキュータイムアウト時間が経過してシステムで電話が終了したか、顧客が電話を終了したコールの状態
  

 インバウンドコールが終了する状態は IVR放棄 > キュー放棄 > キュー放棄R > キュー放棄L  > 正常通話後終了 の順序で発生します。