チケット分離のためのチケット複製方法

テーマが異なるコメントが1つのチケットに追加された場合、チケット分離が必要になることがあります。

チケット分離はZendeskで基本的に提供されていない機能で、チケットを複製して新しいテーマでチケットを続ける必要があります。

チケット複製はマーケットプレイスで「Clone Ticket」を検索することで見つけることができ、インストール方法は以下の通りです。

1) アプリ検索

2) アプリインストール

3) チケット複製手順

① 作成後、自動的にチケットを開くにチェックを入れ、「このチケットの複製を作成」をクリック

② 複製するチケットの数を入力し、「作成」をクリック

③ 作成するチケットの数を上記と同じ数を入力し、「確認」をクリックすると、チケットが作成され自動的に開きます。

4) 複製で作成されたチケットに以前のチケットの最後のコメントを内部メモとして登録し、新しいテーマに関するチケット処理を行います。