HC Jeong
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HC Jeongによる最近のアクティビティ-
電話通話は正常に接続されているが、Zendeskチケットが断続的に作成されない場合
ソフトフォンで通話が接続されるとチケットが新規作成されるはずですが、チケットが作成されない原因は以下のような理由が考えられます。インストール型ソフトフォンの場合に主に発生する現象です。1. Zendeskのウェブページとソフトフォン間のWebSocket通信が切断された場合に発生することがあります。ソフトフォン右上の3つのインジケーターのうち、一番右の色が灰色で表示されている場合はWebSo...
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ソフトフォンインストールリンク
ソフトフォンをインストールするためのリンク情報 ダウンロードサイト : https://download.matrixcloud.kr/ Zendeskの場合 : 画面右上のMatrix Talkアプリをクリックし、ダウンロードボタンをクリックするとインストールページに移動できます。 Salesforceの場合 : Salesforceウェブページ下部のユーティリティバーにあるPhone...
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ZendeskとJira連携ガイド
Jira連携ガイド Zendesk–Jira連携は主に「Zendesk Support for Jira」アプリをインストールし、Jiraでアプリを構成した後（または逆にJira Service ManagementでZendeskのWebhookを開く方法）両方のプロジェクト／チケットフィールドをマッピングする形で進められます。以下のドキュメントは実際の段階的な設定方法を詳細に扱う公式／実...
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個人別音声認識(STT)使用設定方法
センター全体ではなく相談月別に個別で音声認識(STT)を使用する場合は、次のように設定します。環境設定の相談AI設定タブで個人別STT適用にチェックを入れます。 ユーザー設定で指定するアカウントを選択し、一括修正 > 個人別STTを選択します。アカウントごとに修正する場合は相談員を選択し、修正ボタンをクリック後、個人別STTをチェックまたは解除します。
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カカオ相談トークのチャットルーム料金課金案内
カカオ相談トークは**「チャットルーム単位で課金される方式」**です。つまり、お客様と相談員がカカオトークで会話を開始するたびに「1つの相談セッション」が開かれ、この1つのセッションごとに料金が1件課金されます。 ポイントは3つだけにまとめると1) お客様が相談トークボタンを押してチャットルームが新たに開かれると = 1件課金例:「相談する」ボタンをクリックトークチャンネルで相談開始ウェブサ...
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大量SMS送信についての問い合わせ
質問大量SMS送信が可能かどうか知りたいです。もし大量送信が可能であれば、1回の送信で最大何名まで可能か正確な数値を知りたいです。 回答専門的な大量送信ではありませんが、グループSMS送信は可能で、グループSMSは一度に最大1000件まで送信できます。送信方法は、受信番号横のグループ送信アイコンをクリックすると、受信番号入力フィールドがグループ受信入力フィールドに変更され、電話番号リストを1...
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電話接続後にセールスフォースのケース(Case)ポップアップが遅い場合
一般的に電話接続直後、ケース画面は通常1～2秒でポップアップされます。システム環境によって多少の差異がある場合があります。しかし、ポップアップに著しく時間がかかる場合、以下のような問題が原因である可能性があるため、追加でご確認ください。 連絡先(Contact)情報を既存システムからセールスフォースにマイグレーションする際、電話番号にインデックスが設定されていない場合、電話番号で既存の連絡先...
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接続記録、アクセス権限、監査記録の照会、保存期間
マトリックスクラウドの接続記録、アクセス権限変更記録などのセキュリティ監査記録は3年以上保存されており、照会も可能です。接続記録はDBに保存されており、別途DBのバックアップも行っています。
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コールセンターでBluetoothヘッドセットを使用する場合の通話品質への影響
コールセンターで Bluetoothヘッドセット を使用する場合、有線ヘッドセットに比べて通話品質に影響を与える要素が存在します。以下はその主な要因です: 1. 無線干渉および遅延 (Latency) 2.4GHz周波数帯はWi-Fi、マウス、キーボードなどと干渉する可能性が高いです。 干渉が発生すると音声の遅延、途切れ、歪みが生じる可能性があります。 BLE (Bluetooth Low...
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ネイバー トークトーク チャンネル連携のための情報
トークトークパートナーセンターサイトにアクセスし、アカウントを作成 ネイバー トークトーク チャンネル開設方法 ネイバー トークトークパートナーセンター パートナーアカウントにアクセスすると、左上にチャンネルキーが確認可能 ‘開発者ツール > チャットボットAPI設定’メニューに移動 Webhook設定 チャンネルキー情報を追加し、URLアドレスを登録 https...