電話接続後にセールスフォースのケース(Case)ポップアップが遅い場合

一般的に電話接続直後、ケース画面は通常1～2秒でポップアップされます。システム環境によって多少の差異がある場合があります。

しかし、ポップアップに著しく時間がかかる場合、以下のような問題が原因である可能性があるため、追加でご確認ください。

1. 連絡先(Contact)情報を既存システムからセールスフォースにマイグレーションする際、電話番号にインデックスが設定されていない場合、電話番号で既存の連絡先を検索する過程で遅延が発生することがあります。この場合は電話番号に対するインデックス作業について、セールスフォース構築パートナーにお問い合わせください。
2. ケースや連絡先を作成する際に関連するトリガーやフローで遅延が発生している部分がないかご確認ください。
3. 一つのセールスフォース組織(Org)で複数の法人または部署をセンターごとに分けて運用している場合、ログインしたユーザーの部署情報とCTIセンター情報が一致しないと、コールデータの取得に失敗し再試行の過程で約10秒の遅延が発生することがあります。 
   この場合、ユーザー情報の部署フィールドが正しく指定されているか確認し、正しく修正したらサービスコンソール画面をリフレッシュしてから電話を受けてください。