ソフトフォンログイン後、最初の受信通話が受けられない現象が頻繁に発生する場合

質問

ソフトフォンにマイク、スピーカー装置はUSBヘッドセットに設定されているが、通常最初の通話で顧客の音声が聞こえず、相談員の音声が顧客に伝わらない場合が発生します。

回答

現象が発生する原因 : 

このような場合、通常通話量が非常に少ない場合に発生するなら、USB装置の省電力状態に関連があるかもしれません。

USB装置を長時間使用しないと、省電力モードに入ります。

省電力モード後、初めて使用する際に初期化に時間がかかる場合があります。

インバウンドの場合は、省電力モード後初期化が完了する前に通話が接続されるため、通話音声が聞こえない現象が発生する可能性があります。

対処方法 : 

Windowsのタスクバーの検索ボックスで「デバイスマネージャー」を実行し、「汎用シリアルバスコントローラー」項目の「USBルートハブ」をダブルクリックして「電源管理」タブで「電力を節約するためにコンピュータがこのデバイスをオフにできる」のチェックを外します。