자주 묻는 질문
MatrixCloud 서비스를 이용하면서 궁금한 사항은 여기에서 검색해 보시고 도움이 필요할 경우 문의등록해 주시면 빠르게 응대해 드리겠습니다.
- 해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차
- 국제전화, 해외전화를 발신하려면 어떻게 하나요?
- [Salesforce]통화 연결 후 사례(Case, 케이스)가 생성되지 않는 경우
- 젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나?
- 특정 상담원 계정에서만 전화 수신이 불가한 현상
- [맥북] 화면보호기 절전모드로 인한 소프트폰 재로그인 현상
- 엣지 웹브라우저 소프트폰에서 전화 발신을 시도해도 전화가 걸리지 않을 때
- CTI 통계 관련 용어 안내
- Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.
- 인터넷 속도(Speed Test) 측정 항목과 소프트폰의 통화 품질 영항
- 웹브라우저 콘솔 로그 저장 방법
- 카카오톡 비즈니스 채널과 상담톡 준비
- 통화 음성이 끊겨 들릴 때
- 녹취 보관 기간은 어떻게 됩니까?
- 휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안
- 전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우
- 안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정
- 안정적인 소프트폰 사용을 위한 웹브라우저 메모리 관리 방법
- 소프트폰의 일시적인 멈춤 현상
- Matrix Talk 등 MatrixCloud 서비스를 사용하기 위한 컴퓨터 권장 사양
- 젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법
- 티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식
- 국제전화 요금표
- 카카오 상담톡 연동 위한 카카오 비즈니스 채널 정보 안내
- MatrixCloud 구독기간 중 플랜 변경, 해지, 위약금 문의
- 통화추적에서 "큐포기L"과 "큐포기R" 의 차이가 무엇인가요?(통화상태)
- 대기 상태에서 전화를 받지 않으면 후처리 상태로 변경되는 이유가 뭔가요?
- 젠데스크 메시징 사용 시 웹사이트 로그인 연동하여 사용자 인증 처리하는 방법
- 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기
- Matrix Talk 소프트폰으로 통화 연결 후 5초 전후로 통화가 끊어져 버리는 현상