매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.8)

안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.

매트릭스챗에 전문상담원(스킬) 기능과 고객정보 수집 커스텀 기능이 업데이트 예정입니다. 
업데이트 내용 및 일정 확인 부탁드립니다

- 작업 일정: 2024-05-29 21:00 이후
- 예상 작업 소요 시간: 1시간 
- 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다

전문상담원(스킬) 기능 추가
문의구분을 사용하며 자동분배 기능을 사용하는 경우 전문상담원을 연결하여 분배하는 기능
(문의구분과 자동분배 기능을 사용하는 고객사만 적용)

1. 스킬을 생성
   '시스템관리 > 채팅 스킬' 메뉴에서 적용할 스킬을 생성
   
2. 생성한 스킬을 상담원에게 할당
   
3. 문의구분을 생성
   '시스템관리 > 채팅 채널' 메뉴에서 적용할 문의구분을 생성
   
4. 문의구분에 스킬을 연동
   문의구분의 버튼에 채팅 스킬을 연동
   (상담원 연결 버튼에만 연동이 가능하며, 버튼에 다중 스킬 적용이 가능함)
   
5. 예제
   스킬1, 스킬2, 스킬3 을 생성한 후 각 상담원과 문의유형에 셋팅했다는 가정
   

   	문의유형1 (스킬1)	문의유형2 (스킬2)	문의유형3 (스킬1,스킬2)	문의유형4 (스킬 없음)
   A상담원 (스킬1)	매칭		매칭
   B상담원 (스킬2)		매칭	매칭
   C상담원 (스킬1, 스킬2)	매칭	매칭	매칭
   D상담원 (스킬 없음)				매칭

   예제와 같이 같은 스킬을 적용한 문의유형과 상담원은 매칭이 되지만, 스킬이 없는 문의유형의 경우 스킬이 없는 상담원만 매칭이 된다.  
   
   
   

고객정보 수집 커스텀 기능 추가

고객정보 수집 목록을 고객사별로 설정 하여 수집 할 수 있는 기능

[기본설정]

• 고객정보수집 사용
  -> 고객정보수집 사용여부를 설정 하는 기능
• 자동발송
  -> 고객인입 후 상담원 연결시 자동으로 고객정보 수집 메세지가 발송 되는 기능(문의구분에서 상담원연결 타입의 버튼을 클릭시 인사말 옵션 사용시 인사말 발송 후 고객정보 수집 메세지 자동 발송)
  
• 안내문구
  -> 고객정보 수집창 상단에 설명 문구를 설정하는 기능
• 개인정보 수집 동의
  -> 개인정보 수집 동의가 필요한 경우 설정하는 기능(개인정보 수집 메세지를 입력하면 활성화되며 이 목록은 무조껀 필수값으로 셋팅. 가장 마지막 항목으로 고정되어 있음)
  

[일반항목]
일반적으로 사용하는 몇가지의 항목을 미리 생성해 놓은 항목

• 이름 (필수)
  -> 고객의 이름 정보 수집
• 연락처 (필수)
  -> 고객의 연락처 정보 수집
• 이메일 (선택)
  -> 고객의 이메일 정보 수집
• 주소 (선택)
  -> 고객의 주소 정보 수집
• 생년월일 (선택)
  -> 고객의 생년월일 정보 수집
• 성별 (선택)
  -> 고객의 성별 정보 수집
  

[사용자정의 항목]
고객사만의 수집 항목을 만들어 사용 가능한 항목으로 최대 5개의 수집 항목의 라벨, 사용여부, 필수여부, 설명등을  만들어 셋팅 가능하며, text 형태의 데이터만 수집 가능

이상입니다.

더 자세한 가이드가 필요하시면 매트릭스클라우드로 문의주시기 바랍니다

감사합니다.