매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.2)

안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.

매트릭스챗의 일부 기능이 업데이트 되어 안내해드립니다.

이번 업데이트는 문의 구분 및 메세지 표시에 대한 업데이트 입니다.

1. 기존 고객 인입시 젠데스크 티켓을 만들었던 부분을 문의구분 사용중인 고객사는 문의구분 사용중  '상담원 연결' 타입의 버튼을 눌러 상담원 연결 요청한건에 한하여 티켓을 생성하도록 수정하였습니다.
즉, 문의구분중 상담원 연결을 하지 않거나, 이탈을 하여 세션이 종료되는건은 티켓이 생성되지 않습니다. 문의유형 선택중 세션이 종료되는건은 '문의유형 처리건'으로 분리되며 해당건들은 관리자 사이트의 '통계 > 채팅통계' 또는 '운영관리 > 채팅추적' 메뉴에서 확인 가능합니다.

2. 기존 문의유형 대화를 하나의 채팅마다 모두 코멘트로 저장했던 부분을 하나의 코멘트에 대화내용을 정리하여 저장하도록 수정하였습니다. 
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3. 화면에서의 메세지 표시가 변경 되었습니다.
[오디오/비디오/파일 타입 메세지 변경]
기존 URL 주소로 표시되던 파일 메세지를 아이콘 링크형식으로 변경하였습니다
(단, 상담원이 보낼시에는 3개의 타입이 모두 구분이 되나, 고객이 보낸 메세지는 모두 파일타입으로만 표시됨)
또한, 보관기간이 지난 이미지/파일타입 메세지 표시를 보기좋게 변경 하였습니다
카카오의 전송 파일의 보관 기간은 명확하진 않으나 대략 2~3주정도 입니다. 전송된 파일은 젠데스크의 코멘트로 저장되니 기간이 만료된 파일은 코멘트로 확인해주시기 바랍니다.
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이상입니다.