매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.28)

안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.

매트릭스챗의 상담 보류 기능을 업데이트 예정입니다

상담 보류 기능은 장시간 상담이 진행되는 상담건인 경우 보류건 등록을 하여 추가 상담을 진행하는 기능입니다

예를 들어 최대상담수가 5건인 상담사가 5건을 이미 상담을 하고 있는 경우 이미 최대치의 상담을 진행하고 있기 때문에 추가 상담을 할당 받을 수 없게 됩니다. 이때 상담중인 상담건을 보류처리하게 되면 추가 상담을 할당 받을수 있게 됩니다. 즉, 보류 상담건은 상담건 카운트에서 제외되게 됩니다. 

보류 버튼을 누르게 되면 해당 상담건은 보류건 처리가 되며, 자동분배를 사용하며 대기중인 상담원의 경우 추가 상담을 바로 배정하게 됩니다. 상담 보류 기능을 통하여 효율적인 상담 관리를 하시기 바랍니다.

- 작업 일정: 2025-06-18 07:00 ~08:00
- 예상 작업 소요 시간: 1시간 
- 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다

감사합니다