1. 헤드셋 장치 설정 개선

헤드셋 정보는 일반적으로 브라우저와 장치 연결 상태에 따라 동적으로 생성되며, 다음의 상황에서 바뀌게 되어 소프트폰에서 장치 인식실패로 인해 수 발신시 문제가 발생

브라우저를 새로 열었을 때
일부 브라우저(특히 보안 강화를 위한 설정이 있는 Chrome, Edge 등)는 새로 열 때마다 deviceId를 무작위로 바뀜
→ 특히 사용자가 허용(permission)을 안 한 경우에 자주 발생
장치를 뺐다가 다시 연결했을 때
USB/블루투스 장치를 제거하고 다시 꽂으면 deviceId가 변경되는 경우가 많음
OS가 재부팅되었거나 하드웨어 설정이 바뀌었을 때

소프트폰 내장 프로세스는 10초 간격으로 현재 유효성을 검사하고, 이전에 사용 중이던 deviceId가 유효한 지 이전 deviceId 와 비교,

두 값이 일치하지 않을 경우, 장치 설정 팝업을 표시

아웃바운드 발신시도 시 deviceId 가 변경되었을 때, 오류 팝업 사용하는 장치를 다시 선택 후 저장

2.멀티벨 소리 장치 개선

업무 효율성 향상
- 고객과의 통화 시간을 사전에 조율하여 불필요한 재시도 전화를 줄이고, 상담원이 효율적으로 시간을 관리
- 통화 실패율을 낮추고, 상담원의 공백 시간을 최소화
고객 만족도 제고
- 고객이 원하는 시간에 통화를 진행할 수 있어 불편함이 줄어들고, 고객 중심의 맞춤형 응대 가능
- 고객이 바쁜 시간에 반복적으로 전화를 받지 않아도 되므로 서비스 품질에 대한 긍정적 인식이 강화
업무 일정 관리 용이
- 상담원은 예약된 콜 일정을 미리 확인하고 준비할 수 있어, 전문적인 상담이 가능
- 특정 고객에게 필요한 자료나 정보도 사전에 준비하여 신속하고 정확한 상담을 진행
성과 관리 측면 강화
- 예약콜을 통해 상담 성공률을 높일 수 있고, 콜센터 전체의 KPI(연결률·고객 응답률) 개선에 기여
- 콜 진행 이력과 예약 정보를 체계적으로 관리할 수 있어 성과 분석 및 추후 개선에 활용 가능