Zendesk에 WhatsApp을 연동하는 절차는 다음과 같습니다. WhatsApp은 Zendesk 메시징 채널 중 하나로, Meta Business 계정 및 WhatsApp Business 번호가 필요합니다.
✅ WhatsApp 연동 절차 (Zendesk Messaging)
1. 사전 준비
연동 전에 아래를 준비해야 합니다:
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| Meta Business 계정 | Meta Business Manager에 등록된 계정 |
| WhatsApp Business 번호 | 연동할 전화번호 (기존 WhatsApp 사용 번호는 초기화됨) |
| Zendesk Suite | Zendesk Suite 또는 Support + Messaging 활성화 플랜 필요 |
| 메시징 기능 활성화 | Admin Center에서 Messaging 사용 설정 |
2. Meta에서 WhatsApp Business 연결 설정
▷ Meta Business 계정에서 WhatsApp 채널 연결:
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Business Manager에서 "WhatsApp 계정 추가" 진행
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전화번호 등록 (SMS/통화 인증 필요)
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메시지 템플릿 미리 등록 가능
3. Zendesk에서 WhatsApp 채널 추가
📍 경로:
Zendesk Admin Center → 채널 > 메시징 > 메시징 설정 → 채널 추가
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WhatsApp 선택
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Meta Business 계정과 연결 (Meta 로그인 필요)
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Business Account 선택
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전화번호 인증
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채널 연결 완료
4. 수신/발신 템플릿 구성
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WhatsApp은 고객 발신 이후 24시간 이내에는 자유롭게 응답 가능
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24시간 이후에는 Meta에서 승인된 템플릿 메시지만 전송 가능
템플릿 구성 팁:
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Meta Business 설정 > WhatsApp > 템플릿 메뉴에서 등록
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언어별로 승인 필요
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예: "안녕하세요, 상담을 도와드릴까요?" / "요청하신 정보를 전달드립니다."
5. 자동화 및 라우팅 설정
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Zendesk에서 WhatsApp 채널로 들어온 메시지를 티켓으로 전환
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옴니채널 라우팅 또는 트리거/매크로 설정 가능
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Answer Bot과의 연계도 가능
🔐 보안 및 인증 관련 주의사항
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WhatsApp 번호는 Meta Cloud API 기준이며, 개인 WhatsApp 앱과는 호환되지 않음
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기존 WhatsApp Business App으로 사용하던 번호는 초기화되어야 함 (번호만 사용)
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Zendesk에서는 Meta Cloud API 기반 WhatsApp만 지원
📌 요약 체크리스트
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Meta Business 계정 생성
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WhatsApp Business 전화번호 준비
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Zendesk Messaging 활성화
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Meta 계정과 Zendesk 연결
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메시지 템플릿 등록 (Meta 승인 필요)
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트리거 및 상담 흐름 설정
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