WhatsApp과 젠데스크 연동 절차

Zendesk에 WhatsApp을 연동하는 절차는 다음과 같습니다. WhatsApp은 Zendesk 메시징 채널 중 하나로, Meta Business 계정 및 WhatsApp Business 번호가 필요합니다.

✅ WhatsApp 연동 절차 (Zendesk Messaging)

1. 사전 준비

연동 전에 아래를 준비해야 합니다:

2. Meta에서 WhatsApp Business 연결 설정

▷ Meta Business 계정에서 WhatsApp 채널 연결:

• Meta for Developers: WhatsApp > Getting Started

• Business Manager에서 "WhatsApp 계정 추가" 진행

• 전화번호 등록 (SMS/통화 인증 필요)

• 메시지 템플릿 미리 등록 가능

3. Zendesk에서 WhatsApp 채널 추가

📍 경로:

Zendesk Admin Center → 채널 > 메시징 > 메시징 설정 → 채널 추가

1. WhatsApp 선택

2. Meta Business 계정과 연결 (Meta 로그인 필요)

3. Business Account 선택

4. 전화번호 인증

5. 채널 연결 완료

4. 수신/발신 템플릿 구성

• WhatsApp은 고객 발신 이후 24시간 이내에는 자유롭게 응답 가능

• 24시간 이후에는 Meta에서 승인된 템플릿 메시지만 전송 가능

템플릿 구성 팁:

• Meta Business 설정 > WhatsApp > 템플릿 메뉴에서 등록

• 언어별로 승인 필요

• 예: "안녕하세요, 상담을 도와드릴까요?" / "요청하신 정보를 전달드립니다."

5. 자동화 및 라우팅 설정

• Zendesk에서 WhatsApp 채널로 들어온 메시지를 티켓으로 전환

• 옴니채널 라우팅 또는 트리거/매크로 설정 가능

• Answer Bot과의 연계도 가능

🔐 보안 및 인증 관련 주의사항

• WhatsApp 번호는 Meta Cloud API 기준이며, 개인 WhatsApp 앱과는 호환되지 않음

• 기존 WhatsApp Business App으로 사용하던 번호는 초기화되어야 함 (번호만 사용)

• Zendesk에서는 Meta Cloud API 기반 WhatsApp만 지원

📌 요약 체크리스트

• Meta Business 계정 생성

• WhatsApp Business 전화번호 준비

• Zendesk Messaging 활성화

• Meta 계정과 Zendesk 연결

• 메시지 템플릿 등록 (Meta 승인 필요)

• 트리거 및 상담 흐름 설정