HC Jeong
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HC Jeongによる最近のアクティビティ-
Zendeskでレポートを作成するのは難しいです。
質問Zendeskのレポートはどのように作成すればよいのか難しいです。ガイドがあれば教えてください。 回答初めてZendeskでレポートを作成する際は、戸惑うことがあるかもしれません。 レポートは画面右上のアプリナビゲーションアイコンをクリックして「アナリティクス」メニューに入ることで作成できます。 入ると、基本ダッシュボードとレポートが多数例として提供されているので、そのまま活用してもいい...
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マトリックスクラウドサービスを契約後、契約期間内にプランを変更したり中途解約することは可能ですか？
1) 月払いの場合1ヶ月単位で約定なしに契約する方式で、毎月同じ条件で契約が更新されます。契約満了日の30日前に書面（メールを含む）で通知いただければ、解約や数量の縮小、プランのダウングレードが可能です。月払いは無約定条件のため、違約金はありません。逆に、数量の増設やプランのアップグレードなどはリクエストいただければ通常1営業日後に適用可能です。 2) 年払いの場合12ヶ月単位で購読料を前払...
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使用していた電話機や一般電話機を利用できますか？
不可能ではありませんが、設置の過程で技術サポートや人員サポートが必要であり、クラウドサービスとして利用するには不便があるため、おすすめしません。 どうしても電話機の使用が必要な場合は、営業担当者と相談してください。 電話機を廃止するWebRTCクラウドコンタクトセンター構築ガイド
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マトリックスクラウドサービス開通（オフ）手続き
まず契約手続きとして注文書に電子署名をし、通信サービス申請書類も作成してスキャンしたものをお送りいただく必要があります。その後、IVRシナリオを作成していただければ、マトリックスクラウドで設定を行いテストを実施した後に、代表番号の実着信回線を当社が提供した070回線に変更申請してオープンします。
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MatrixCloud サービス契約に必要な書類のご案内
契約に必要な書類は、購読注文書と事業者登録証をお渡しいただければ結構です。契約とともに電話、メッセージを使用するために通信サービス申請書を記入していただき、必要書類として法人印鑑証明書、代表番号の通信サービス利用証明書を一緒に提出していただければ結構です。 購読注文書 : サービス購読基本契約に基づいて契約書を代替する書類通信サービス申請書 : 代表番号から着信を受けて顧客と通話するための0...
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ネイバー トークトーク チャンネル 開設 方法
ネイバー トークトーク チャンネルを開設するには、まずネイバー トークトーク パートナーセンターにアクセスしてアカウントを作成するかログインする必要があります。その後、トークトーク アカウント作成を通じてチャンネルを開設し、必要に応じてチャンネルをサービスと連携させることができます。 詳細ステップ 1. ネイバー トークトーク パートナーセンター アクセス https:...
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ソフトフォン発信番号選択方法(v.1.2.0以上)
質問ソフトフォンで発信番号を選択する方法を教えてください。 回答v.1.2.0から発信番号選択のための設定方法が変更されました。共通発信番号共有方式から個人発信番号選択に変更されたため、既存バージョンを使用していたセンターは必ず個別発信番号を登録した後に使用してください。 ソフトフォンの設定メニューで「ユーザー詳細設定」ボタンをクリックし、ポップアップ画面の「発信番号」メニューで設定します。...
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ソフトフォンログイン後、最初の受信通話が受けられない現象が頻繁に発生する場合
質問ソフトフォンにマイク、スピーカー装置はUSBヘッドセットに設定されているが、通常最初の通話で顧客の音声が聞こえず、相談員の音声が顧客に伝わらない場合が発生します。 回答現象が発生する原因 : このような場合、通常通話量が非常に少ない場合に発生するなら、USB装置の省電力状態に関連があるかもしれません。USB装置を長時間使用しないと、省電力モードに入ります。省電力モード後、初めて使用する際...
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海外法人にマトリックスクラウドを導入する際、現地の電話番号を引き続き使用できますか？
海外法人のカスタマーセンターをマトリックスクラウドに切り替える場合、現地の電話番号をそのまま使用できます。国内の電話サービスの番号ポータビリティと同様の方法で電話番号を移行できます。 【必要書類の案内】Letter of Agency : Telnyx-LOA.pdf（以下の添付リンクを参照）最新の請求書 : 該当番号の現地通信事業者の請求書請求書に記載された住所などの会社情報とLOAに記載...
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ウェブサイトの問い合わせフォームを送信するとZendeskチケットに変換される方法
ウェブサイトに 1:1問い合わせフォームを作成し、これを通じてZendeskにチケットが自動生成されるように連携する方法を以下のように段階的にご案内いたします。以下は参考のための例としてZendesk API情報を確認して実装する必要があります。✅ 目標ウェブサイトのHTMLフォームに入力されたデータ → Zendeskチケットに送信👉 結果: Zendeskに問い合わせチケットが自動的に...