コールセンターでBluetoothヘッドセットを使用する場合の通話品質への影響

コールセンターで Bluetoothヘッドセット を使用する場合、有線ヘッドセットに比べて通話品質に影響を与える要素が存在します。以下はその主な要因です:

1. 無線干渉および遅延 (Latency)

• 2.4GHz周波数帯はWi-Fi、マウス、キーボードなどと干渉する可能性が高いです。

• 干渉が発生すると音声の遅延、途切れ、歪みが生じる可能性があります。

• BLE (Bluetooth Low Energy)は遅延が大きいため、コールセンター用には不適切です。

2. バッテリー状態および電力管理

• Bluetoothヘッドセットは バッテリー残量が低いと送受信品質が低下したり、接続が切れることがあります。

• 一部のデバイスでは 省電力モードに入ると初期通話接続時に音声が出力されない現象が発生することがあります。

3. オペレーティングシステム/ソフトフォンのBluetoothデバイス処理方式

• Windows、macOS、一部のソフトフォン(SIP Client)ではBluetoothデバイスを基本デバイスとして認識しない場合や、接続後の認識に時間がかかることがあります。

• 通話接続直後に1〜2秒間 マイクまたはスピーカーが動作しない問題が発生することがあります。

4. マルチペアリングのリスク

• 1つのデバイスが 複数のデバイスと同時接続(例: ノートパソコン + 携帯電話)されている場合、 音声切り替えの問題、途切れ、誤動作が発生する可能性があります。

• 通話中に他のデバイスの通知音が入ったり、接続が切り替わる事故が発生する可能性があります。

Bluetoothヘッドセットは上記の理由により通話品質に影響を与える可能性があるため、USBヘッドセットの使用をお勧めします。

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