1. ヘッドセットデバイス設定の改善

デバイス情報（ヘッドセット）が変更される理由

ヘッドセット情報は一般的にブラウザとデバイスの接続状態に応じて 動的に生成され、次のような状況で変わるため、ソフトフォンでのデバイス認識失敗により発信・着信時に問題が発生します。

1. ブラウザを新しく開いたとき

   一部のブラウザ（特にセキュリティ強化設定があるChrome、Edgeなど）は、新しく開くたびに deviceId をランダムに変更します。

   → 特にユーザーが許可（permission）をしていない場合によく発生します。

2. デバイスを抜き差ししたとき

   USB／Bluetoothデバイスを取り外して再接続すると、deviceIdが変更される場合が多いです。

3. OSが再起動された、またはハードウェア設定が変更されたとき

ヘッドセットチェックプロセスの追加

ソフトフォン内蔵プロセスは10秒間隔で現在の有効性を検査し、以前に使用していた deviceIdが有効かどうかを以前の deviceId と比較します。

二つの値が一致しない場合、デバイス設定のポップアップを表示します。

アウトバウンドデバイスエラー検出

アウトバウンド発信試行時に deviceId が変更された場合、エラーポップアップが表示され、使用するデバイスを再選択して保存します。

インバウンドデバイスエラー検出

• インバウンド着信時にデバイスエラーが発生した場合、デバイスエラーメッセージのポップアップを表示します。
• 割り当てられた顧客電話を20秒以内に受け取らない場合、そのコールは次の待機中のオペレーターに自動再割り当てされます。
• デバイス情報が正しく接続されている場合にのみ[電話を受ける]ボタンをクリック可能です。

• 正しいデバイスを選択していないか、デバイス一覧に表示されていない場合、

  USBヘッドセットをPCから一度取り外して再接続し、再試行してください。

   

  

   

2. マルチベル音声デバイスの改善

• マルチベル音声有効化APIの改善
• 有効化ロジックを変更し、マルチベルデバイスの有効化を改善

3. 予約コール機能の追加

• 業務効率の向上
  • 顧客との通話時間を事前に調整し、不必要な再試行電話を減らし、オペレーターが効率的に時間を管理可能
  • 通話失敗率を下げ、オペレーターの空白時間を最小化
• 顧客満足度の向上
  • 顧客が希望する時間に通話でき、不便さが軽減され、顧客中心のカスタマイズ対応が可能
  • 顧客が忙しい時間に繰り返し電話を受ける必要がなくなり、サービス品質に対する好印象が強化されます。
• 業務スケジュール管理の容易化
  • オペレーターは予約されたコールスケジュールを事前に確認し準備できるため、専門的な相談が可能
  • 特定の顧客に必要な資料や情報も事前に準備し、迅速かつ正確な相談を実施
• 成果管理の強化
  • 予約コールにより相談成功率を高め、コールセンター全体のKPI（接続率・顧客応答率）改善に貢献
  • コール進行履歴と予約情報を体系的に管理でき、成果分析および今後の改善に活用可能

予約コール登録機能の案内

• ソフトフォン上部のRボタンをクリックすると予約コール登録が可能
• 通話中または直前に終了した通話の電話番号は自動入力されます。必要に応じて直接修正可能。
• 予約日と電話番号は必須入力です。未入力の場合は登録できません。
  

予約コール通知機能の案内

• 進行中の予約コールがある場合、上部のRマークが赤色で表示されます。
• トーストポップアップが表示され、ポップアップをクリックすると予約コールリストに移動します（ポップアップ確認間隔：60秒）。

• 下部の予約コールボタンに進行中の予約コールが表示されます。
  
  

   

• オペレーターが通話中の場合は、トーストポップアップの代わりに上部のRマークのみが赤色で通知されます。